黃麗芬 老師

企業名稱：榮和實業有限公司
課程名稱：顧客服務暨客戶抱怨應對處理技巧實務訓練
授課日期：10/8
授課目標/目的：
本課程旨在提升學員的顧客服務及客戶抱怨處理技巧，幫助學員建立正確的服務態度與應對策略，從而提升顧客滿意度與忠誠度。學員將學習如何有效解決客戶的問題，減少負面情緒，並提升服務品質。

課程中，學員將習得處理客戶抱怨的技巧，包括如何聆聽、同理心表達、提出解決方案及如何安撫情緒等。這些技能將幫助學員在面對挑戰時，保持冷靜並有效處理。

透過此課程，學員能夠在工作中提升顧客服務能力，建立更強的客戶關係，進而提升企業的聲譽與競爭力。這對於增強顧客忠誠度和提升業務表現將帶來實質幫助。

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